Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywane terminy wysyłki oraz sposób postępowania w przypadku problemów z doręczeniem produktów zakupionych w sklepie internetowym Caroorluna, dostępnym pod adresem https://caroorluna.com.

Polityka dotyczy zamówień z dostawą na terytorium Polski. Podane terminy są szacunkowe i nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terytorium Polski, z zastrzeżeniem dostępności danego produktu i możliwości dostawy pod wskazany adres.

Jeżeli dla produktu lub adresu obowiązują szczególne ograniczenia dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, obejmujący imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość. Należy również podać inne dane wymagane do realizacji dostawy, jeśli są niezbędne.

Dostawy poza Polskę nie są objęte niniejszą polityką, chyba że możliwość wysyłki do innego kraju zostanie wyraźnie potwierdzona.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• Zamówienia o wartości poniżej 79,55 zł: koszt dostawy wynosi 8,64 zł.

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 79,55 zł: dostawa jest bezpłatna.

Wartości kosztów dostawy i próg bezpłatnej dostawy są przedstawiane w walucie stosowanej podczas składania zamówienia. Ostateczny koszt dostawy i całkowita kwota do zapłaty zostaną wyświetlone klientowi przed złożeniem zamówienia.

Zasady obliczania wartości zamówienia na potrzeby bezpłatnej dostawy, w tym sposób uwzględniania rabatów i kodów promocyjnych, są zgodne z informacjami prezentowanymi w sklepie podczas zakupu.

Wszelkie dodatkowe koszty związane z dostawą, jeżeli mają zastosowanie, zostaną przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje transportu przez przewoźnika. Rozpoczęcie realizacji może zależeć od potwierdzenia płatności i dostępności produktu.

Dni ustawowo wolne od pracy oraz święta mogą wpływać na czas przetwarzania zamówienia. Jeżeli pojawią się okoliczności mogące istotnie opóźnić wysyłkę, klient zostanie poinformowany, gdy będzie to wymagane prawem lub uzasadnione okolicznościami.

4. Metody wysyłki i przewidywany czas dostawy

Dostawy są realizowane za pośrednictwem DHL lub UPS, zależnie od rodzaju produktu, adresu dostawy i dostępnych usług przewozowych.

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Przy założeniu, że przetwarzanie zamówienia i transport przebiegają kolejno, bez dodatkowych opóźnień, przewidywany łączny czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych.

Podane terminy są szacunkowe. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od dni wolnych od pracy, warunków pogodowych, zakłóceń w transporcie, nieprawidłowych danych adresowych lub innych okoliczności wpływających na przewóz.

Szacunkowe terminy nie zastępują obowiązków sprzedawcy wynikających z przepisów prawa dotyczących dostarczenia zamówienia.

5. Śledzenie zamówienia

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, klient może wykorzystać go do sprawdzenia statusu dostawy w systemie właściwego przewoźnika.

Sposób przekazania numeru śledzenia zależy od funkcji dostępnych w sklepie i dla danej przesyłki.

Jeżeli numer śledzenia nie został udostępniony, status przesyłki nie aktualizuje się przez dłuższy czas albo system wskazuje doręczenie, mimo że produkt nie dotarł, prosimy o kontakt z obsługą klienta. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, numer śledzenia, jeśli jest dostępny, oraz opis problemu.

6. Podatki i opłaty celne

Podatki i opłaty związane z zamówieniem są naliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi klientowi przed zakupem.

Zakres podatków, opłat celnych i kosztów obsługi importu uwzględnionych w cenie lub kosztach dostawy zależy od rzeczywistych warunków realizacji danego zamówienia.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe należności, ich podstawa i zakres zostaną wyjaśnione przed zakupem w zakresie wymaganym przez prawo.

7. Opóźniona dostawa i problemy z przesyłką

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:

E-mail: team@caroorluna.com

Telefon: +1 (502) 384-7261

Aby ułatwić sprawdzenie statusu przesyłki, warto podać numer zamówienia, numer śledzenia, jeśli jest dostępny, oraz informacje o ostatnim statusie transportu.

W przypadku opóźnienia, zagubienia przesyłki lub nieprawidłowego statusu doręczenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i w razie potrzeby podejmiemy działania wyjaśniające u przewoźnika.

Korzystanie z usług przewoźnika nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków wobec konsumenta wynikających z umowy i obowiązujących przepisów.

8. Uszkodzone, zagubione lub niedoręczone przesyłki

Jeżeli opakowanie lub produkt dotrze uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem team@caroorluna.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem i, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia opakowania oraz produktu. Brak zdjęć nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta.

Jeżeli przesyłka prawdopodobnie zaginęła lub jej status przez dłuższy czas nie pozwala ustalić położenia, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Sprawdzimy dostępne informacje i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Jeżeli system przewoźnika wskazuje doręczenie, ale klient nie otrzymał produktu, prosimy o zgłoszenie tego faktu wraz z numerem zamówienia i numerem śledzenia, jeśli jest dostępny. Sprawdzimy dostępne informacje o doręczeniu.

Każde zgłoszenie będzie rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz praw konsumenta. Sam status „doręczono” ani wynik postępowania prowadzonego przez przewoźnika nie wyłączają automatycznie praw klienta wobec sprzedawcy.

9. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem team@caroorluna.com i podać numer zamówienia oraz poprawne dane.

Zmiana adresu przed wysyłką może być możliwa w zależności od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może wymagać jego udziału i zależy od dostępnych usług.

Klient, który chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta. Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy, czy anulowanie jest możliwe.

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono konsumentowi. Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i zwrotu płatności określa Polityka zwrotów i refundacji opublikowana w sklepie.

10. Nieudana dostawa i nieprawidłowy adres

Klient powinien sprawdzić poprawność danych dostawy przed złożeniem zamówienia. Niekompletny lub nieprawidłowy adres może utrudnić doręczenie albo spowodować opóźnienie.

Jeżeli klient zauważy błąd, powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta. Możliwość poprawienia danych zależy od etapu realizacji zamówienia i możliwości przewoźnika.

Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, zostanie zwrócona lub wymaga ponownej próby dostawy, dalsze postępowanie będzie zależeć od przyczyny problemu, statusu przesyłki, dostępnych usług i obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność za nieudaną dostawę będzie oceniana z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy i praw konsumenta.

11. Prawa konsumenta i odpowiedzialność sprzedawcy

Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia zasady organizacji dostawy i nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W szczególności szacunkowe terminy dostawy nie wyłączają obowiązków sprzedawcy związanych z terminowym dostarczeniem zamówienia. Korzystanie z usług przewoźnika nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie przewidzianym prawem.

Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji, braku zgodności produktu z umową i zwrotu płatności stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi informacjami i politykami sklepu.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnień, zmiany adresu i problemów z przesyłką prosimy o kontakt:

Nazwa sklepu: Caroorluna

Strona internetowa: https://caroorluna.com

E-mail: team@caroorluna.com

Telefon: +1 (502) 384-7261

Adres korespondencyjny: 259 Nature Trl, Mount Eden, KY 40046, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce

Obszar dostawy: Polska

Adres korespondencyjny w Stanach Zjednoczonych nie powinien być traktowany jako adres siedziby prawnej sprzedawcy, magazynu lub adres zwrotów, chyba że zostało to odrębnie potwierdzone.

Niniejszą politykę należy odczytywać łącznie z pozostałymi informacjami opublikowanymi w sklepie, w szczególności z warunkami sprzedaży, informacjami o cenach, Polityką zwrotów i refundacji oraz zasadami reklamacji. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.