Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady zwrotu produktów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Caroorluna pod adresem https://caroorluna.com.
Rozróżniamy ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość od dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu oferowanej przez sklep. Zasady opisane w niniejszej polityce nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
1.1. Termin odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł z nami umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, w partiach lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego okresu. Konsument nie musi uzyskiwać naszej zgody przed złożeniem takiego oświadczenia.
Prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom określonym w przepisach. Właściwe wyjątki oceniamy zgodnie z charakterem produktu i obowiązującymi regulacjami.
1.2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail:
Wiadomość powinna jednoznacznie wskazywać, że konsument chce odstąpić od umowy. W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz nazwy zwracanego produktu.
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane. Konsument nie musi korzystać z określonego formularza ani czekać na zatwierdzenie zgłoszenia przez sklep.
1.3. Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Przed wysłaniem przesyłki prosimy o kontakt pod adresem team@caroorluna.com w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu.
Nie należy zakładać, że adres korespondencyjny sklepu jest jednocześnie adresem magazynu lub zwrotów. Właściwy adres zostanie przekazany w odpowiedzi na zgłoszenie.
Termin odesłania zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
1.4. Stan produktu po zwrocie
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu lub brak oryginalnego opakowania nie oznaczają automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
1.5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie spowoduje dla niego dodatkowych kosztów.
1.6. Koszty przesyłki zwrotnej
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu w zakresie dopuszczonym przez prawo, pod warunkiem że został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
Jeżeli wymagane informacje o kosztach zwrotu nie zostały przekazane przed zawarciem umowy, koszty te ponosimy w zakresie przewidzianym przepisami.
W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, stosujemy odpowiednie obowiązki informacyjne dotyczące sposobu zwrotu i jego kosztów.
1.7. Wyjątki od prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Wyjątek może dotyczyć między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.
Nie każdy produkt wykonany na zamówienie, produkt meblowy ani produkt z otwartym opakowaniem jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia. Każdy przypadek należy oceniać indywidualnie.
2. Dobrowolna polityka zwrotów — dodatkowe 30 dni
2.1. Dodatkowy okres na zwrot
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu przez 30 dni po zakończeniu ustawowego 14-dniowego okresu odstąpienia.
Dodatkowy okres rozpoczyna się po upływie ustawowego terminu. W przypadku standardowego zakupu internetowego oznacza to możliwość zgłoszenia zwrotu w okresie wynoszącym łącznie do 44 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem zasad obliczania terminów.
Dodatkowy okres stanowi dobrowolne uprawnienie handlowe sklepu. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z brakiem zgodności produktu z umową.
2.2. Warunki dobrowolnego zwrotu
Po upływie ustawowego terminu przyjęcie zwrotu zależy od spełnienia warunków dodatkowej polityki.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia, nazwę produktu, informację o przyczynie zwrotu, zdjęcia uzasadnione charakterem zgłoszenia oraz potwierdzenie kompletności produktu i jego akcesoriów.
W ramach dobrowolnego zwrotu oczekujemy, że produkt będzie kompletny, nieuszkodzony i nie będzie nosił śladów użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego właściwości.
Zalecamy zwrot wszystkich akcesoriów i elementów dostarczonych wraz z produktem. Jeśli to możliwe, warto użyć oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego opakowania zabezpieczającego produkt podczas transportu.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy do ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu możemy poprosić o uzupełnienie niezbędnych informacji i sprawdzić, czy zgłoszenie spełnia warunki tej dodatkowej polityki. Wymóg zatwierdzenia dotyczy wyłącznie dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu.
2.3. Koszty dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej konsument może ponosić bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli zasada ta została jasno przedstawiona przed skorzystaniem z odpowiedniego uprawnienia i jest zgodna z obowiązującymi przepisami.
Nie stosujemy nieujawnionych opłat za przyjęcie zwrotu, ponowne magazynowanie, pakowanie ani obsługę administracyjną.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi przepisami. Konsument zachowuje wszystkie przysługujące mu prawa, w tym prawo do odpowiedniego rozwiązania problemu i zwrotu kosztów w zakresie wymaganym przez prawo.
2.4. Zwroty niespełniające warunków dobrowolnej polityki
Jeżeli produkt nie spełnia warunków dodatkowej polityki, możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach tego dobrowolnego uprawnienia.
Odmowa nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, praw związanych z brakiem zgodności produktu z umową ani innych uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Anulowanie zamówień i zwroty płatności
3.1. Zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem team@caroorluna.com z prośbą o anulowanie.
Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy, czy anulowanie jest możliwe. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy otrzymane płatności za anulowane zamówienie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie zainicjowany niezwłocznie po potwierdzeniu anulowania, a czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy płatności.
3.2. Zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.
Konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie, lub z dobrowolnej polityki zwrotów na określonych w niej warunkach.
Wysłanie produktu nie pozbawia konsumenta przysługujących mu praw ustawowych.
3.3. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, różni się od zamówionego lub nie jest zgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem team@caroorluna.com.
W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisanie problemu i, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć produktu oraz opakowania. Brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów.
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot płatności lub inne dostępne prawnie środki ochrony konsumenta.
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury handlowej. Nie ogranicza to jednak ustawowych uprawnień konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową ani innych środków ochrony przewidzianych prawem.
Koszty związane z rozpatrzeniem uzasadnionego zgłoszenia i doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
3.4. Częściowy zwrot płatności
Częściowy zwrot płatności może nastąpić wyłącznie wtedy, gdy istnieje uzasadniona podstawa prawna lub inna zgodna z prawem podstawa do takiego rozliczenia.
Nie dokonujemy dowolnych potrąceń ani nie naliczamy nieujawnionych opłat. Każde obniżenie kwoty zwrotu musi być zgodne z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
4. Procedura zwrotu krok po kroku
Krok 1. Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na adres team@caroorluna.com.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu i przyczyny zwrotu. Możesz również dołączyć zdjęcia, jeśli pomogą wyjaśnić sprawę.
W przypadku ustawowego odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie złożone w odpowiednim terminie. Nie musisz podawać przyczyny ani czekać na naszą zgodę.
Krok 2. Ustal właściwą procedurę
W przypadku dobrowolnego zwrotu sprawdzimy, czy zgłoszenie spełnia warunki dodatkowej polityki, i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
W przypadku ustawowego odstąpienia skuteczne oświadczenie nie wymaga uprzedniego zatwierdzenia. Dalsze czynności odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Krok 3. Odeślij produkt
Przed wysłaniem przesyłki skontaktuj się z nami, aby uzyskać właściwy adres zwrotu i informacje dotyczące sposobu odesłania.
Nie wysyłaj produktu na adres korespondencyjny, chyba że potwierdzimy, iż jest on właściwy dla danego zwrotu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zasady ponoszenia kosztów przesyłki zależą od rodzaju zwrotu, informacji przekazanych przed zakupem oraz obowiązujących przepisów.
Krok 4. Weryfikacja i zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy zgłoszenie w zakresie odpowiednim do danej procedury.
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu naszym celem jest zainicjowanie zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji produktu. Jest to orientacyjny cel obsługi, a nie termin zastępujący ustawowe obowiązki.
W przypadku ustawowego odstąpienia stosujemy właściwe terminy ustawowe, w tym zasady dotyczące możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Koszty i organizacja przesyłki zwrotnej
Sposób organizacji przesyłek zwrotnych oraz dostępność etykiet zwrotnych zależą od konkretnego zgłoszenia. Nie należy zakładać, że etykieta zwrotna jest automatycznie dołączana do przesyłki lub udostępniana elektronicznie.
Po kontakcie z nami konsument otrzyma informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu oraz sposobu odesłania produktu.
Koszty przesyłki zwrotnej ustalane są zgodnie z rodzajem sprawy i obowiązującymi przepisami.
W przypadku zmiany decyzji zakupowej konsument może ponosić bezpośrednie koszty dobrowolnego zwrotu, jeżeli zasada ta została prawidłowo przedstawiona. Przy ustawowym odstąpieniu koszty ponoszone są na zasadach określonych w przepisach.
W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową koszty zwrotu, naprawy, wymiany lub innych działań ponosimy w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów ustawowego zwrotu, nie obciążymy nimi konsumenta w zakresie, w jakim obowiązek ten spoczywa na nas zgodnie z przepisami.
Nie ustanawiamy w niniejszej polityce stałych, nieujawnionych opłat za zwrot, ponowne magazynowanie, opakowanie ani obsługę administracyjną.
6. Metoda i czas zwrotu płatności
6.1. Sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Inna metoda może zostać zastosowana za wyraźną zgodą konsumenta, pod warunkiem że nie spowoduje dla niego dodatkowych kosztów i będzie zgodna z obowiązującymi przepisami.
6.2. Zwroty w ramach dobrowolnej polityki
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu naszym celem jest zainicjowanie płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji produktu.
Podany okres jest orientacyjnym celem obsługi i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.
6.3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Po potwierdzeniu anulowania niewysłanego zamówienia zainicjujemy zwrot otrzymanych płatności niezwłocznie, z uwzględnieniem właściwych terminów ustawowych oraz zasad przetwarzania płatności.
6.4. Zwrot w ramach ustawowego odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych przepisami.
Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep w zakresie wymaganym przez prawo. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy pozwalają na ich wyłączenie.
6.5. Czas zaksięgowania środków
Po zainicjowaniu zwrotu zaksięgowanie środków może zwykle zająć około 1–5 dni roboczych. Jest to szacunkowy czas zależny od banku, dostawcy płatności i instytucji finansowej obsługującej transakcję.
Nie możemy zagwarantować identycznego czasu zaksięgowania dla wszystkich metod płatności. Podany szacunek nie zastępuje ustawowych terminów zwrotu płatności.
7. Brak bezpośredniej wymiany handlowej
W ramach standardowej procedury handlowej nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotny produkt, o ile zwrot jest dopuszczalny na podstawie właściwych zasad, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową ani prawa do obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych prawem.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień i reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail: team@caroorluna.com
Telefon: +1 (502) 384-7261
Adres korespondencyjny: 259 Nature Trl, Mount Eden, KY 40046, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Podany adres jest adresem korespondencyjnym i nie stanowi automatycznie adresu magazynu ani adresu do zwrotów. Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami w celu uzyskania właściwych instrukcji.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.