Polityka anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówień w sklepie internetowym Caroorluna, dostępnym pod adresem https://caroorluna.com.

Polityka rozróżnia zwykłe anulowanie zamówienia od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz od praw konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia możliwie jak najszybciej, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie jest możliwe. Jeżeli zamówienie zostanie anulowane, przekażemy potwierdzenie oraz informacje dotyczące zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji klient może skontaktować się z nami, aby ustalić status przesyłki i dostępne dalsze możliwości. W zależności od sytuacji może być konieczne oczekiwanie na doręczenie produktu i skorzystanie z procedury zwrotu.

Wysłanie zamówienia nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli konsumentowi przysługuje takie prawo, może z niego skorzystać na zasadach określonych w przepisach prawa i Polityce zwrotów i refundacji.

3. Produkty wykonywane na zamówienie i wyjątki od prawa odstąpienia

W niektórych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, na przykład w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach.

Nie każdy produkt wykonywany po złożeniu zamówienia ani każdy produkt dostępny w określonym rozmiarze lub kolorze automatycznie podlega takiemu wyjątkowi. Ocena zależy od rzeczywistych cech produktu i okoliczności zawarcia umowy.

Jeżeli do konkretnego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Wniosek o zwykłe anulowanie zamówienia można złożyć, kontaktując się z obsługą klienta:

E-mail: team@caroorluna.com

Telefon: +1 (502) 384-7261

W zgłoszeniu prosimy podać, w miarę możliwości:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;

• adres e-mail użyty przy zakupie;

• jednoznaczną informację o chęci anulowania zamówienia.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa karty, hasła do bankowości internetowej, kodu PIN ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

5. Ustawowe odstąpienie od umowy

Jeżeli klient chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

Oświadczenie można wysłać na adres team@caroorluna.com. Warto podać numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację transakcji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny ani korzystać z określonego przez nas formularza. Nie musi również uzyskiwać naszej zgody na samo złożenie oświadczenia, jeżeli spełnione są ustawowe warunki skorzystania z tego prawa.

Prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom przewidzianym w przepisach. Szczegółowe zasady, w tym terminy, sposób odesłania produktu i koszty zwrotu, określa Polityka zwrotów i refundacji oraz właściwe przepisy prawa.

6. Weryfikacja zgłoszenia i informacja o wyniku

Po otrzymaniu wniosku o zwykłe anulowanie zamówienia sprawdzimy jego status oraz etap realizacji.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe, przekażemy klientowi potwierdzenie i informacje dotyczące zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub anulowanie nie będzie możliwe w ramach zwykłej procedury, poinformujemy klienta o statusie zamówienia i dostępnych dalszych krokach.

Dążymy do możliwie szybkiego rozpatrywania zgłoszeń. Czas obsługi może zależeć od statusu zamówienia i konieczności weryfikacji informacji.

Procedura weryfikacji zwykłego wniosku o anulowanie nie ogranicza skuteczności prawidłowo złożonego oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów.

7. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką zostanie potwierdzone, zwrócimy otrzymane płatności za anulowane zamówienie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot będzie realizowany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego klient użył podczas zakupu, o ile jest to możliwe i zgodne z prawem. Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany za wyraźną zgodą klienta, pod warunkiem że nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.

Jeżeli płatność nie została pobrana, sposób zakończenia transakcji będzie zależeć od jej rzeczywistego statusu.

Należy odróżnić moment potwierdzenia anulowania, moment zainicjowania zwrotu przez sprzedawcę oraz czas przetwarzania transakcji przez operatora płatności lub bank. Po zainicjowaniu zwrotu zaksięgowanie środków może zwykle zająć około 1–5 dni roboczych. Jest to szacunkowy czas i może się różnić w zależności od metody płatności oraz instytucji finansowej.

Podany szacunkowy czas księgowania nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności.

8. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady sprzedawca zwraca płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje koszty dostawy w zakresie wymaganym przez prawo, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedawcę. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta droższej metody dostawy mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

W razie pytań dotyczących zwrotu płatności prosimy o kontakt pod adresem team@caroorluna.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia. Nie należy przesyłać poufnych danych uwierzytelniających.

9. Zamówienia wysłane, zwroty i reklamacje

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie zależy od sytuacji i praw przysługujących klientowi.

W zależności od okoliczności klient może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli mu przysługuje, albo z procedury dobrowolnego zwrotu określonej w Polityce zwrotów i refundacji.

Przed odesłaniem produktu należy sprawdzić właściwe zasady zwrotu oraz potwierdzić adres, na który produkt powinien zostać wysłany. Adres korespondencyjny sprzedawcy nie jest automatycznie adresem magazynu ani adresem zwrotów.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, klient może zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwykła procedura anulowania zamówienia nie zastępuje praw konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

10. Relacja z innymi politykami sklepu

Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy odczytywać łącznie z Polityką wysyłki, Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką prywatności opublikowanymi w sklepie Caroorluna.

W przypadku zamówień, które nie zostały wysłane, klient może złożyć wniosek o zwykłe anulowanie zgodnie z niniejszą polityką.

W przypadku zamówień już wysłanych zastosowanie mogą mieć zasady dostawy, zwrotów, ustawowego odstąpienia od umowy lub reklamacji, zależnie od okoliczności.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy.

11. Ochrona danych osobowych

Dane przekazane w związku z wnioskiem o anulowanie zamówienia, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz informacje niezbędne do identyfikacji transakcji, będą wykorzystywane w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszenia, weryfikacji statusu zamówienia, realizacji zwrotu płatności i wypełnienia obowiązków prawnych.

Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności sklepu Caroorluna oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Klient nie powinien przekazywać danych, które nie są potrzebne do obsługi sprawy, w szczególności haseł, kodów PIN, kodów bezpieczeństwa karty lub danych logowania do usług finansowych.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zwrotu płatności i dalszego postępowania po wysyłce prosimy o kontakt:

Caroorluna
Strona internetowa: https://caroorluna.com
E-mail: team@caroorluna.com
Telefon: +1 (502) 384-7261
Adres korespondencyjny: 259 Nature Trl, Mount Eden, KY 40046, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce.

Podany adres w Stanach Zjednoczonych jest adresem korespondencyjnym. Nie należy traktować go jako adresu siedziby prawnej sprzedawcy, magazynu ani adresu zwrotów, chyba że zostało to odrębnie potwierdzone.

E-mail jest preferowanym kanałem kontaktu, a telefon stanowi kanał alternatywny.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.